6月12日-16日🫰🏻🏃🏻‍♂️，万事平台迎來了本科教學工作審核評估專家集中進校評審。樂乎樓集團作為此次接待評估專家的服務部門👱🏼，本著“細節至上、追求卓越”的服務理念，出色完成各項接待任務，為辛勤工作的專家們帶來了賓至如歸的服務體驗。正如評估專家孫萊祥教授（原復旦大學副校長）留言道“參加評估工作➖，每一位專家都很辛苦👯，但回到房間，一種溫暖的感受油然而生💪🏼，使我們有了一個很好的工作和休息環境”🏌🏼‍♀️♻。

一線：變壓力為動力  用細節說話

6月12日傍晚專家們陸續到校，與專家們同步進房的是一杯迎賓茶🧑🏿‍🎨、一條暖毛巾，貼心的為專家們卸下長途跋涉、舟車勞頓的疲憊。6月上海梅雨季節將至👷🏽‍♀️，天氣格外潮濕、悶熱🧏🏻‍♀️，為了確保房間幹濕平衡、空氣清新🖥，房間裏特別增添了抽濕機和空氣凈化器🕵🏻‍♂️🍹，並附有一目了然的使用說明👩🏻‍🦼‍➡️。有北方來的專家就說“上海這個時候呆在外面感覺人是濕的，一回屋裏人就清爽了”。考慮到專家們晚間還要伏案工作很長時間，客房部還特地調換了一批亮度較高🤰🏿、光線較柔的適合辦公的臺燈🥔，讓專家們舒心工作。

餐飲部是這次接待工作中考驗最嚴峻的一個部門。專家們入住期間安排了統一的就餐模式——自助餐。為了讓一塵不變的自助餐既符合用餐標準又吃出花樣，既照顧到南北風味又不失本幫特色，餐飲部的大佬們可謂挖空了心思、動足了腦筋。從菜式翻新到餐具搭配、從座位臺型到鋪臺造型🤷🏽‍♂️，無一不細究專研🤾🏼。餐飲部還提供送餐服務：評估專家張乃仁教授（中央美術學院）🕘，由於腳傷上下樓不方便🧍🏻‍♂️，餐飲部得知後便進行一對一送餐🙅🏿，獲得了張教授的好評與感謝。

我們沒有奢華的排場🧜🏽‍♀️，但有真誠的細節。每一個環節我們都以顧客的感受為上、以顧客的舒適為上📅☢️。專家們8點要參會🔻✊，餐廳就把早餐時間從7點30提前到6點30，前廳的交接班時間就從7點提前到6點30（為了保持最好的迎賓狀態，早班提前到崗）。晚上專家和聯絡員會議經常到淩晨👩🏿‍🔧，會議不結束會務部就不下班。整整五天，很多部門的員工每天只睡2-3小時，有些就在部門的躺椅上湊活一宿🧑🏻。

二線：無縫對接 服務一線連軸轉

在接到校部接待任務後，集團領導高度重視🤽🏿，總經理於延琴率管理🛅、服務團隊前往同濟君禧大酒店和上海電力學院作學習和考察🤿，圍繞政策執行👩🏽‍🔧、製度落實、流程管理、細節處理以及VIP接待等案例進行互動，為接待評估專家們做好了充分準備。

專家入住前正值端午小長假，所有管理層放棄休息時間，於延琴親自帶隊巡視每一間客房，對房間內的設備設施、布草擺設🩰、衛生死角等進行最後的檢查；對餐飲新推出的菜肴一一進行試菜🌰，對每一張菜單的合理性進行復查；到前臺確認房卡、取電卡，並逐一試用；到會場確認音響調試情況等。

為了確保接待期間各方信息傳遞溝通的準確高效🔑🎅🏻，特組建微信群♦︎，一線業務經理、二線各部門負責人及時在群內互通信息、互助補臺。VIP接送服務，專家一進入樓內公共區域，群內即刻知曉🎒，便會有經理或服務員上前迎接引導👨🏿‍⚕️。

接待方案完備與否將直接決定接待工作順利與否。在專家入住前，集團已多次召開內部協調會，不斷完善接待方案，前後經歷四稿🧑🏻‍🚀，認真部署🔶、落實細節、責任到人。入住期間，每天早上召開碰頭會，總結前一天的工作情況🎖，及時調整接待方案↔️，不回避⚁、不拖拉👥🔯、不推諉🤟🏻。

按照四星服務要求，集團目前的一線人員配備顯然是不足的。但集團從來不養閑人，一人多崗、一專多能是集團素來的用人原則。此次接待，頂著一線服務員不足的壓力，管理層全部下一線🌯，每天早上6點15到崗，連軸轉14小時以上；餐廳服務員不夠財務人員放棄本休頂上，一樣傳菜上菜、鋪臺打掃；工程部安排24小時夜間值班💑💪🏿，為全樓設備設施的正常運作保駕護航👩‍💼。

我們是一個“像軍隊、像家庭”一樣的集體——既有嚴明的紀律、頑強的意誌🔃，又有互幫互助、不分彼此的和睦，每一個樂乎人都在感召這樣的集團文化，每一次重大接待都是我們踐行集團文化的機會和平臺🧘🏽。集團通過每一場重大接待的磨練不斷積累經驗🧘🏽、提升服務、凝練文化。我們願做一顆小小的螺絲釘，與“品質”較勁🔟、與“細節”死磕🐹，讓服務閃光。