2017新年伊始，萬象更新，寒假即將結束，明亮的陽光，洋溢著新年的喜氣🚶🏻‍♂️，校園正從冬日的寂寥中悄悄復蘇。2月10日下午，悉尼工商學院行政管理人員齊聚文薈樓301室👩🏼‍💻，學院黨委書記李雙為大家主講學院行政管理培訓的第二講——“如何提高行政人員服務意識”⚀🏃，進一步推動學院即將進行的行政管理改革工作進程🏟。

悉尼工商學院在改革中生存發展壯大🤸‍♂️🚶，靠的是全院上下同心協力，在教學、科研、育人等各個方面取得更優異的成績和效果，而行政管理人員高效的管理和優質的服務是學院正常運轉的基本結構和潤滑油🧒🏻，提高行政人員的管理水平和服務意識非常重要🍌。

針對管理水平的提高➛，李書記從管理四要素分別講解。計劃🫳🏿：解決幹什麽😤、怎麽幹🖕🧑‍🦯；組織：為有效實現目標而進行部門劃分、權利分配★、資源分配和工作協調🦁♠︎；領導：指導和激勵各類人員努力實現目標；控製⇢：確立控製目標💂🏼、衡量實際業績🥄、進行差異分析🫡、采取糾偏措施等🧵。他講到🦛，管理水平的提高是需要專業知識、技能培養🫷🏿、經驗累積的🟰。

在提高服務意識方面🧛🏽‍♀️🚻，李書記首先講解了服務的概念，優質服務應該是軟硬兼施——好的服務設施⛔️🙂‍↕️、好的服務意識。我黨的宗旨是全心全意為人民服務，這同樣適用於廣大行政人員🌔。高情商同樣有利於提高服務質量🫵，能急人所急、想人所想，能夠換位思考♟、共情共鳴。要用好的心態面對師生🔭，不能發脾氣🥏、耍態度、臉難看🎐、門難進。營造好的工作環境🕵️、塑造和諧的人際關系等等都有利於提高服務質量🤣。在加強自律的同時，學院相關製度製定以及互相的監督也起到了他律的作用🏃🏻‍♂️🆙。辦公室倡導“文明服務公約”——文明用語、文明儀表👮🏽‍♀️、文明舉止和文明辦事，能夠時時提醒行政人員註意自身表現📄。